Politique d’expédition

La présente politique de livraison et d’expédition s’applique à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre commande afin de comprendre les délais de traitement, les modalités d’expédition, les frais applicables ainsi que les procédures relatives à la livraison.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de préparation et de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement terminé, la commande entre dans le processus d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, la livraison sera effectuée par l’un des transporteurs suivants :

  • DHL

  • UPS

  • USPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité du service logistique et de l’organisation de nos entrepôts afin de garantir une livraison sûre et efficace de vos produits.

Les informations précises concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi. Vous pourrez consulter l’avancement de la livraison à tout moment grâce au numéro de suivi fourni.

3. Délais de livraison

Après le traitement complet de la commande et son expédition, le délai de livraison estimé est de :

5 à 8 jours ouvrables

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs externes, notamment :

  • Les procédures de dédouanement ;

  • Les jours fériés ou périodes de forte activité logistique ;

  • Les conditions météorologiques ou événements indépendants de notre volonté ;

  • Les conditions du réseau de livraison local.

4. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement de la commande et la réception du produit est d’environ :

6 à 11 jours ouvrables

Ce délai comprend :

  • Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Temps de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Le délai réel de réception peut être prolongé en raison de circonstances liées au transport, aux procédures douanières ou à d’autres facteurs indépendants de notre contrôle.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement uniquement des services de livraison :

  • En France métropolitaine.

Nous ne livrons pas actuellement vers d’autres pays ou régions.

6. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 56,99 € : des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 56,99 € : la livraison est gratuite.

Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam avant de contacter notre service client.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’avancement de votre livraison.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande.

Après ce délai, la commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier l’adresse de livraison.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et gestion des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon les politiques du transporteur) ;

  • Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point ou lieu indiqué ;

  • Conserver temporairement le colis dans une agence locale de livraison ou un centre logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.

  • Si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à appliquer, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète, exacte ainsi qu’un numéro de téléphone ou un moyen de contact valide.

10. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou le suivi de votre colis, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (361) 742-5968

E-mail : client@ridgeena.com

Adresse : 341 Cheyenne St, Corpus Christi, TX 78405, United States